限行带来了销售和售后服务的三大挑战,这些困难是经销商以往没有遇到的。
挑战一:库存要么太多要么偏少
现在,经销商的库存储备已经基本完成了。对于不能铁路运输的品牌来说,储备多少库存也是头疼的事情。不少经销商的库存储备达到了300-500辆的高位,虽然对这些车辆,企业往往给予了资金支持,但这些没有保险的车辆放在4S店中令人担忧,比如碰上冰雹,那么来不及保护的商品车将损失严重。另外,对于储备了高库存的经销商来说,限行后还款的资金压力也很大。
对于商品车储备不足的经销商来讲,奥运限行从昨天(7月1日)已经开始,运送车辆的大货车已经不能进入六环内。从本月20日开始,机动车单双号限行将一直持续到9月20日。
限行对经销商来说是前所未有的考验,面对限行产生的经营困难和奥运带来的商机,经销商们正在想办法积极应对。虽然避开了一些风险,但如果限行期内无车可卖也让人尴尬。另外,如果厂家将车运到六环外的储备库,经销商提车进店的成本也将增加。
挑战二:销量或将下降五至七成
对于限行期内的销量,经销商们普遍不看好。大多认为至少下降五成左右,有的甚至表示销量可能下滑六七成,有的经销商甚至表示,销售可能停滞不前。
挑战三:维修量将减少
为了确保奥运期间的环保和安全,不少经销商被告知奥运期间的钣金、烤漆房等有污染的项目可能被叫停,另外,对于油漆、柴油等易燃物品也将限制储备,这都将对经销商的售后服务造成限制。另外,经销商的车辆也将单双号限行,特别是国企背景的4S店,被封存的车辆更多,这样经销商的救援等服务就受到了限制。单双号限行、车辆使用里程少、出险概率低,都将使4S店的维修量缩水。
对内:充电补充能量
对于做生意的人来说,生意不忙时可以“理柜台”。4S店也是一样,参加沙龙的经销商老总均表示,将利用限行期内的时间让员工休息,加强培训学习,为将来的发展储备能量。
应对一:员工休假旅游
经销商均表示,将员工的休假都安排在限行期内,有的还将组织员工集体出游。有经销商表示,店内的员工保持在日常的六七成就可以了,这样也能减少人工的浪费。
应对二:培训好时机
经销商们表示,限行期内是培训的好时机,将利用空闲时间对销售、售后员工展开系统的培训,把平时工作忙时难做的事情做好。
应对三:走出去学习
经销商表示,在限行期内将走出去,到兄弟店或者其他品牌的店学习好的管理和营销,给自己充电。
应对四:招聘进贤才
人才是企业发展的动力,限行期内招聘贤才储备能量,可以为将来的发展做好铺垫。
对外:奥运商机不能放
限行期内适当休息是可以的,但如果放弃营销推广,那么必将损失客户,在限行结束后与做得好的兄弟店拉开差距。
应对一:救援能力不松
不能因为限行就对客户的救援服务停止,经销商们均表示,将备好单、双号救援车,及时为客户提供救援服务。有的经销商还与兄弟店合作,一起展开救援服务。
应对二:上门现场服务
大多经销商均表示,将推出上门现场服务,为车主的车辆进行保养。有的还将推出预约服务,为客户提供上门试驾、上门讲车等服务。
应对三:回馈老客户
限行期内,不少车主的时间也更空 限行期内,不少车主的时间也更空闲。经销商们表示,将在限行期内展开回馈老客户的活动,丰富车主们的生活。
应对四:搭奥运搞活动
不少经销商表示,将在限行期内结合奥运展开一系列营销活动,增加客户到店量,为限行后的销量提升做好积累。
应对五:促销活动忙
据了解,不少打算在限行期内买车的消费者期待商家有新的促销出来。虽然大多品牌由于销售利润空间几乎为零,很难再搞新的促销活动。不过,仍有少量品牌将在奥运期间推出一些促销活动,这些活动甚至将刺激原想限行后买车的消费者提前买车。(王晓坤)