无障碍站台比在家还方便

    “王府井新东安广场、西单大悦城、燕莎友谊商城、世贸天阶、秀水市场以及红桥市场等残奥会运动员指定接待单位，已经为行动不便的客人设置了完备的无障碍设施。”市商务局相关负责人表示，这些无障碍设施包括出入口均设置的无障碍坡道、充分考虑轮椅乘客的需要进行了加宽的室内通道以及专用的无障碍厕所、厕位和电梯，无障碍标志和引导标识、无障碍专用停车位等。各个商场的总服务台还专门设置了低位服务台，同时配备了轮椅、童车、低位电话等方便设施。

    此外，王府井新东安广场等9家运动员接待单位还在主要出入口设置了“无障碍站台”，方便乘座轮椅顾客上下车使用。“这些设施甚至比家庭无障碍设施更加完备，宾客在这里购物消费比在家里更加方便。”市商务局相关负责人表示。

    服务指南提供六语种服务

    “各国顾客在购物时，可以通过各类双语设施标识和引导标识，随时找到自己需要的信息。比如燕莎友谊商城印制的《无障碍服务指南》图册提供了六种语言服务。”市商务局相关负责人表示，为方便各类客人，这些购物接待单位的各类无障碍服务设施更加清晰、系统化，很多标识实现了图像化和双语标注，顾客可以一目了然地识别，方便地使用各类设施。一些购物接待场所还为残疾人顾客专门印制了《无障碍服务指南》图册和购物指南，对无障碍设施分布情况进行清晰标注，发放给每位需要帮助的客人使用。

    据了解，多家接待单位还成立了奥运接待指挥部，制定包括火灾事故、停电、汛期防洪防漏、意外事故、宾客走失走散等方面应急预案，从组织、制度、人员、措施等方面做了精心的准备，力争做到服务接待万无一失。

    手语志愿者确保交流

    为保证残奥会期间的服务更加符合国际惯例和习惯，各商家都加强了服务礼仪培训和服务培训。“比如在世贸天阶、新东安广场、燕莎友谊商城、红桥市场都有专门提供手语服务和外语服务的志愿者和服务人员，实现来宾交流无障碍。”市商务局相关负责人表示，指定接待单位都成立了志愿者队伍，并邀请奥组委残奥会部的专家专门就国际残疾人服务标准、习惯和尺度进行了培训。

    “各企业还进行了多次服务接待的模拟演练，确保不出现任何差错。”该负责人表示，接待单位都周密安排了接待流程和服务细节，强调了每一个环节的服务和接待，在电梯、卫生间、停车场等各个环节都安排了专门的人员和措施，保证给顾客提供满意的服务。（记者杨汛）

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